در راستای ارتقای نظام پاسخگویی، تکریم اربابرجوع و رسیدگی مؤثر به شکایات و مطالبات مردمی، سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در شرکت برق منطقهای مازندران راهاندازی شد.
این سامانه با هدف تسهیل در ثبت، بررسی و پیگیری شکایات اربابرجوع و همچنین افزایش سرعت و دقت در فرآیند رسیدگی به شکایات، مورد بهرهبرداری قرار گرفته است که گامی مؤثر در جهت ارتقای شفافیت، بهبود کیفیت خدمات، تسریع در پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مراجعان به شمار میرود
