در اختتامیه سمینار دو روزه «تدوین و اجرای توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)» که با میزبانی اداره کل بیمه سلامت استان مازندران در تاریخ ۲۵ و ۲۶ مهرماه ۱۴۰۵ برگزار شد، دکتر ذوالفقار تقوی، مدیرکل بیمه سلامت مازندران، با تأکید بر لزوم گذار از رویکردهای سنتی به مدیریت مبتنی بر داده و شاخص، بر ضرورت بازتعریف نقش سازمان در ساختار سلامت کشور سخن گفت.
به گزارش روابط عمومی اداره کل بیمه سلامت مازندران، دکتر تقوی در سخنان خود ضمن تقدیر از تلاش‌های متخصصان و اساتید حاضر در این نشست، بر این نکته تأکید داشت که هدف از اجرای طرح‌های پایلوت و تدوین توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)، تنها یک اقدام گذرا نیست، بلکه گامی استراتژیک برای اثبات توانمندی عملیاتی سازمان در ارائه خدمات باکیفیت و شفاف است. وی با اشاره به تجربیات گذشته در طرح‌های مشابه، بر ضرورت «نتیجه‌گرایی» و «خروج از چرخه پایلوت‌های طولانی‌مدت» تأکید کرد و خواستار تبدیل شدن این تجربیات به الگوهای اجرایی در سطح کشور شد.
ارتقای شفافیت از طریق داده‌های فنی
مدیرکل بیمه سلامت مازندران در تحلیل فنی روند توسعه سازمان، بر اهمیت نقش «داده‌محوری» در نظارت و ارزیابی تأکید کرد. وی اظهار داشت: «داده‌هایی که در این سمینار و در طول فرآیند تدوین شاخص‌ها استخراج شده است، پتانسیل بالایی برای ارائه به مراجع سیاست‌گذار و تصمیم‌گیر در سطح کشور دارد. ما با هدف نمایش دقیق ظرفیت‌ها و چالش‌های موجود، درصدد هستیم تا با تکیه بر شاخص‌های فنی و علمی، جایگاه بیمه سلامت را در نظام سلامت کشور تثبیت کنیم.»
تمرکز بر اثربخشی و پایداری سیستم
دکتر تقوی در ادامه، بر ضرورت تمرکز بر شاخص‌هایی تأکید کرد که «اثرگذاری حداکثری» را در سازمان ایجاد می‌کنند. وی خاطرنشان کرد: «هدف ما تدوین شاخص‌هایی است که فراتر از یک ابزار نظارتی، به عنوان محرک ارتقای کیفیت عمل کنند و نه ابزاری برای ایجاد چالش‌های اداری. ما به دنبال ایجاد سیستمی هستیم که در آن، مدیریت عملکرد مستقیماً با بهبود تجربه خدمت‌رسانی به مراجعین گره بخورد.»
حمایت از نیروی انسانی و زیرساخت‌های اجرایی
دکتر تقوی در ادامه با اشاره به موضوع حمایت از سرمایه‌های انسانی سازمان افزود: درک چالش‌های موجود در محیط کار و فشار کاری پرسنل، امری ضروری است که در این راستا توجه به وضعیت معیشتی و انگیزشی کارکنان باید مورد توجه قرار گیرد. و ی از نیروهای پرتلاش سازمان به عنوان بازوان اجرایی اصلی در مسیر تحقق اهداف سازمان یاد کرد.
این سمینار که با حضور مدیران کشوری از سازمان امور استخدامی و بیمه سلامت کشور همچنین مذدیران و کارشناسان این اداره کل برگزار شد، با تمرکز بر تدوین شاخص‌های سنجش و ایجاد مسیرهای شفاف برای ارزیابی عملکرد، به پایان رسید. انتظار می‌رود خروجی‌های این نشست، نقشه راهی برای اجرای دقیق‌تر توافق‌نامه‌های SLA در سطح استان و سپس در سطح کشور باشد.
